Consiste en el proceso de identificar y conocer las mejores prácticas de otras empresas y adaptarlas a fin de mejorar el rendimiento de la propia. Este libro expone los desafíos y dificultades que rodean esta técnica. Ofrece una orientación sencilla, paso a paso, para comprender el proceso de benchmarking. Estos pasos incluyen: ·Principios del Benchmarking ·A qué, a quién y cómo hacer un estudio de benchmarking ·Qué información recopilar ·Cómo gestionar la información para implementarla